消者可向消者所在地的消者协会投诉，也可向责任者所在地的消者协会投诉。消者协会在接到投诉 后，将消者投诉的问题转交到被投诉单位。如果将客诉工作比作一个舞台，么处理人员、投诉的消者就是表演的主角。一般情下，投诉者是带着“预案”而来，新加坡土豆消者投诉他们会提前设想多的处理应对方案。

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消者投诉的定义

消投诉:根据消者权保护法的规定，解决消争议的途径有5条，这5条途径任消者自主选择:一是与经营者协商解决；二是请求消者协会调解；向有关行政诉。解析 答:处理消者投诉的方法 (1) 绝对避免辩解，立即向消者道歉。 (2) 耐心地聆听消者的意见直到最后一句，不要打断对方的话。 (3) 询问顾客提出抱怨的原因，思南消者投诉电话并记录重点。

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市场监管理投诉举报处理暂行办法 第九条 投诉应当提供下列材料: (一)投诉人的姓名、电话号码、通讯地址； (二)被投诉人的名称(姓名)、地址。消者投诉处理办了使办事处和经销商更好的处理和解决投诉问题，特制定消者投诉处理办法以规公司售后服务，树立良好的品牌。

消者维权时的正确投诉方法有哪些 (一)投诉方式: 消者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式。消者投诉，是指消者为生活消需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消者权争议后，请求消者权保护组织调解，要求保护其合法权的行为。

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